Kontakt z Crossbet

Zespół obsługi Crossbet jest dostępny dla polskich graczy całą dobę w języku polskim. Niezależnie od tego, czy chcesz aktywować bonus, zweryfikować konto, zapytać o status wypłaty czy zgłosić sugestię dotyczącą funkcji platformy, wybierz kanał kontaktu, który pasuje do tempa twojej sprawy. Dla pytań pilnych rekomendujemy czat na żywo, dla spraw wymagających załączników — e-mail, a dla rozmów dotyczących VIP — infolinię dedykowaną członkom programu lojalnościowego od poziomu Złoto wzwyż. Wszystkie zgłoszenia traktujemy poufnie i przetwarzamy zgodnie z polityką prywatności.

Kanały kontaktu

Czat na żywo

Najszybszy sposób kontaktu. Czat dostępny jest przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w prawym dolnym rogu każdej podstrony platformy. Średni czas pierwszej odpowiedzi wynosi od 35 do 50 sekund. Konsultanci posługują się językiem polskim i mogą obsłużyć większość spraw bez przekierowywania do innego działu, w tym aktywację bonusu, zmianę limitu depozytowego, status wypłaty czy reset hasła.

E-mail

Dla spraw wymagających dokumentów lub szczegółowego opisu sytuacji prosimy o kontakt e-mailowy. Odpowiadamy w ciągu 4 godzin w godzinach 8:00–22:00 oraz w ciągu 12 godzin poza tym oknem.

  • Wsparcie ogólne — [email protected]. Pytania o konto, wpłaty, wypłaty, gry, bonusy.
  • Reklamacje — [email protected]. Formalne zgłoszenia reklamacyjne, rozpatrywane w ciągu 14 dni.
  • Ochrona danych osobowych — [email protected]. Pytania dotyczące przetwarzania danych, realizacji praw z RODO, wycofania zgód.
  • Inspektor ochrony danych — [email protected]. Bezpośredni kontakt z inspektorem.
  • VIP — [email protected]. Dedykowany kanał dla graczy z poziomu Złoto, Platyna i Diament programu Crossbet Club.

Telefon

Infolinia VIP dostępna jest pod numerem +48 22 486 75 00 od poniedziałku do niedzieli w godzinach 9:00–23:00. Z infolinii korzystać mogą gracze posiadający status Złoto lub wyższy w programie Crossbet Club. Opłaty za połączenie zgodne ze stawkami operatora telekomunikacyjnego dzwoniącego.

Centrum pomocy / FAQ

Bazę najczęściej zadawanych pytań wraz z przewodnikami krok po kroku znajdziesz na podstronie help.crossbet.pl. Centrum obejmuje sekcje dotyczące rejestracji, weryfikacji KYC, depozytów, wypłat, bonusów, kasyna na żywo oraz odpowiedzialnej gry. Aktualizujemy je co tydzień na podstawie najczęstszych pytań z czatu.

Media społecznościowe

Jesteśmy obecni na wybranych platformach społecznościowych, gdzie publikujemy informacje o turniejach, premierach slotów i akcjach sezonowych:

  • Facebook — facebook.com/CrossbetPL
  • Instagram — instagram.com/crossbet_pl
  • YouTube — youtube.com/@CrossbetPolska

Uwaga: kanały społecznościowe służą celom informacyjnym i marketingowym. Spraw związanych z kontem, depozytami lub wypłatami nie obsługujemy przez wiadomości prywatne w mediach społecznościowych ze względów bezpieczeństwa.

Czas odpowiedzi

Pracujemy na trzech standardach czasu odpowiedzi: czat na żywo do 60 sekund pierwszej reakcji, e-mail wsparcie ogólne do 4 godzin, reklamacje formalne do 14 dni. Sprawy VIP traktujemy priorytetowo z gwarancją odpowiedzi w ciągu 2 godzin niezależnie od kanału. W okresach świątecznych oraz podczas dużych turniejów czas reakcji może się wydłużyć, o czym informujemy z wyprzedzeniem na stronie głównej.

Adres siedziby operatora

Crossbet Entertainment Holdings Ltd., Triq it-Torri 158, Sliema SLM 1602, Malta. Korespondencję papierową prosimy kierować na powyższy adres. Numer rejestrowy spółki: C-87421. Spółka działa na podstawie autoryzacji polskiego organu nadzoru hazardowego oraz licencji Malta Gaming Authority MGA/B2C/394/2017.

Pamiętaj, że hazard powinien pozostać formą rozrywki. Jeśli czujesz, że gra wymyka się spod kontroli, skorzystaj z narzędzi odpowiedzialnej gry dostępnych w panelu konta lub skontaktuj się z telefonem zaufania uzależnień behawioralnych pod numerem 801 889 880. Nasz zespół obsługi również jest przygotowany, by pomóc ci aktywować limity lub samowykluczenie bez zbędnych pytań.